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      新时代的运营商线下营业厅应该长啥样?

      2017-12-06 09:51:49  赛立信通信研究部  

      在很长一段时间里,线下营业厅都是运营商用来放号、销售终端、开展服务的重要渠道。但随着互联网浪潮的兴起,运营商线下营业厅也开始面临巨大的经营困境,转型之势迫在眉睫。


      线下营业厅的困境


      首先,从业务层面上看,运营商线下营业厅的产能在逐步下降。随着互联网渠道的兴起,网厅、微信厅、手机端app等正在逐步侵蚀线下营业厅的各项业务,越来越多的客户倾向于通过互联网渠道购买手机卡、办理业务,这直接导致线下营业厅的人流量大幅下滑,业务产能逐步萎缩。


      其次,从经营成本上看,随着店面租金、水电煤气、人员工资等费用的上涨,线下营业厅的经营成本不断提升,影响着整体收益率,成为了运营商降本增效的一大阻碍。


      最后,从整体渠道体系结构看,运营商在近几年大力拓展社会代理渠道,小型代理点的数量大幅增加,这使得营业厅与社会代理渠道的相互竞争更加激烈,营业厅的业务被众多中小代理渠道瓜分,业务量逐步下滑。


      转型应该如何是好

      面对诸多困境,运营商线下营业厅的转型势在必行,否则将成为运营商的掣肘。那么如何转型才能有效提升运营商线下营业厅的效益呢?


      重新定位 合理布局

      原来的营业厅功能齐全,售卡、终端、服务等客户主要需求都能满足?上衷诘暮芏喾,客户无需去营业厅就能轻松办理,而且省时省力,方便快捷。因此,线下营业厅必须重新定位,把主要功能转变为产品演示和咨询服务,号卡销售、终端销售则可以逐步淡化,只要在营业厅放置线上购买终端机即可;咨询服务尽量以家庭融合通信解决方案为主,替家庭用户设计合理的融合通信产品,这样便可大大提升整体客户的价值,也会让客户更加满意。


      由于营业厅功能性质的转变,营业厅的整体数量和布局也需要重新考虑。对于重点商圈和家庭小区比较多的区域可以加大覆盖,并设立旗舰厅。其他区域则可以大幅减少营业厅的覆盖,进一步降低营业厅的经营成本。

      编 辑:李乐羽
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